DUGi: Item | DUGiMedia - El Net Promoter Score (NPS), la propensió a recomanar com un indicador de la satisfacció

Item

Author:	Bueno Evia, Jesús María
Date:	2018 October 16
Abstract:	Conferència a càrrec de Jesús Ma. Bueno Evia, director de Radical Customer Experience, sobre la propensió a recomanar com a indicador de la satisfacció dels visitants o clients, és a dir, planteja quina és la relació entre la qualitat percebuda pels visitants i la seva inclinació a recomanar un equipament, una experiència, una visita a un museu o una exposició
Format:	audio/mpeg video/mp4
Document access:	http://hdl.handle.net/10256.1/5419
Language:	spa
Publisher:	Institut Català de Recerca en Patrimoni Cultural Observatori dels Públics del Patrimoni Cultural de Catalunya
Collection:	Jornada ’Avaluant la qualitat als museus’;
Rights:	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Rights URI:	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Subject:	Museus -- Visites -- Congressos Museum attendance -- Congresses Museus -- Control de qualitat -- Congressos Museums -- Quality control -- Congresses Consumidors -- Satisfacció -- Congressos Consumer satisfaction -- Congresses
Title:	El Net Promoter Score (NPS), la propensió a recomanar com un indicador de la satisfacció
Type:	info:eu-repo/semantics/lecture
Repository:	DUGiMedia