DUGi

La Intel·ligència emocional per a l’èxit d’una empresa hotelera

http://dugi.udg.edu/item/http:@@@@hdl.handle.net@@10256@@19212

Aquest treball contempla com la intel·ligència emocional juga un paper important en el rendiment de les empreses hoteleres, un sector creat per i per a les persones, on ser competent emocionalment és imprescindible. Per mitjà del present estudi se cerca conèixer com les habilitats emocionals interfereixen en la satisfacció laboral, la comunicació i relació internes a l’empresa i el lideratge, junt amb totes les repercussions positives posteriors que desencadenen l’èxit empresarial en les organitzacions hoteleres. Per descobrir la realitat del context hoteler entorn aquesta matèria, s’ha dut a terme l’anàlisi d’enquestes de satisfacció del personal i la realització de 42 entrevistes als empleats d’un hotel de Tenerife, Illes Canàries, Espanya. Els resultats confirmen la rellevància de la intel·ligència emocional en el context hoteler i la necessitat de donar-li més reconeixement

This work looks at how emotional intelligence plays an important role in the performance of hotel companies, a sector created by and for the people, where being emotionally competent is essential. The aim of this study is to find out how emotional skills interfere with job satisfaction, communication and relationships within the company and leadership, along with all the subsequent positive repercussions that trigger business success in hotel organizations. To discover the reality of the hotel context around this matter, the analysis of employee satisfaction surveys and the conduct of 42 interviews with employees of a hotel in Tenerife, Canary Islands, Spain have been carried out. The results confirm the relevance of emotional intelligence in the hotel context and the need to give it more recognition