DUGi

La importancia estratégica de la investigación preliminar de los Públicos para los Departamentos de Comunicación de las empresas energéticas en España = The strategic importance of the preliminary investigation of the Publics for the Departments of Communication of the energetic companies in Spain

http://dugi.udg.edu/item/http:@@@@hdl.handle.net@@2072@@285320

Investigation of publics is recognized as crucial for organizations wishing to strategicallymanage their communication with these groups. However, although the study of publics isof fundamental importance, the investigation of these groups remains a practice which isnot consolidated in the professional practice of Organizational Communication and PublicRelations. This paper analyzes whether companies conduct research of their key publics andassesses whether there is consistency between the allocation of strategic importance topublics and investigation of these groups by companies in the energy sector in Spain. Theresults indicate that companies routinely conduct research of their publics, but there is not aclear correspondence between the importance attached to key publics and the level ofresearch implemented concerning them

Investigar los públicos es reconocido como un procedimiento crucial para que lasorganizaciones gestionen estratégicamente su comunicación con estos grupos. Sin embargo,aunque se otorgue una importancia fundamental al estudio de los públicos, la investigaciónde estos colectivos sigue siendo una cuestión no consolidada en la práctica profesional de laComunicación Organizacional y las Relaciones Públicas. Este artículo busca analizar si lasempresas realizan investigación de sus públicos claves y evaluar si existe coherencia entre laasignación de importancia a los públicos estratégicos y la investigación de estos grupos porparte de las empresas del sector energético en España. Los resultados indican que lasempresas realizan habitualmente investigación de sus públicos, pero no hay unacorrespondencia clara entre la importancia asignada a los públicos claves y el nivel deinvestigación implementada en los mismos

Universidad de Málaga. Instituto de Investigación en Relaciones Públicas