Item
Vidal Portés, Eduard | |
Gheorghe, Cristina Stefania | |
2019 June | |
A causa de l’aparició d’Internet, les empreses turÃstiques han detectat una gran oportunitat per adreçar-se als seus clients especialment a l’hora de presentar i vendre els seus productes i serveis, gestionar les reserves i els preus, aixà com la gestió de la reputació en lÃnia. El desenvolupament de l’electronic word-of-mouth (eWOM), ha afavorit la creació de plataformes on la gent comparteix la seva experiència i influeix sobre els altres. Per tant, l’eWom és un dels punts claus que els internautes valoren, ja que el fet que la gent opini i avaluïn els ajuden a realitzar la compra. Per tant, l’objectiu principal d’aquest treball de fi de grau és avaluar l’estat de la reputació online dels hotels de tres, quatre i cinc estrelles de la provÃncia de Girona a través de les valoracions socials dels clients, amb dades extretes de TripAdvisor (la plataforma lÃder del sector). Finalment, un cop analitzat les dades, s’ha obtingut un resultat favorable, ja que la majoria dels hotels gaudeixen d’una bona reputació online, grà cies al treball que realitzen amb la seva proposta de valor i el seguiment de la satisfacció dels clients | |
application/pdf | |
http://hdl.handle.net/10256/17217 | |
cat | |
Universitat de Girona. Facultat de Turisme | |
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
MÃ rqueting digital
Marketing digital Turisme Tourism Hotels --Serveis de reserves Hotels -- Reservation systems |
|
La Reputació online dels hotels de la provÃncia de Girona | |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
DUGiDocs |